Política de Privacidade
Versão 2.0 — última atualização: 05/08/2026
Sua privacidade é muito importante para a Mobitrainer.
Esta Política explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos, protegemos e armazenamos seus dados pessoais quando você utiliza nossos aplicativos, sistema web e site.
Caso tenha dúvidas, entre em contato através de: suporte@mobitrainer.com.br
Importante saber:
Ao utilizar a plataforma Mobitrainer você declara estar ciente desta Política de Privacidade.
A presente Política de Privacidade descreve como a Mobitrainer LTDA., inscrita no CNPJ nº 30.276.295/0001-94 ("Mobitrainer"), realiza o tratamento de dados pessoais coletados por meio do site institucional, da plataforma web e dos aplicativos Mobitrainer, incluindo versões personalizadas disponibilizadas para academias, estúdios e profissionais de educação física.
Nos comprometemos a tratar seus dados pessoais com transparência, segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.
As informações de identificação da empresa, os canais de contato e o endereço para correspondência estão disponíveis na Seção 16 – Contato desta Política.
Canal de Privacidade: para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, exercer os direitos previstos na LGPD ou tratar de qualquer assunto relacionado à proteção de dados pessoais, entre em contato pelo nosso canal oficial: suporte@mobitrainer.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante, sempre que necessário para proteger a segurança dos dados pessoais.
A Mobitrainer é uma plataforma utilizada por personal trainers, academias, estúdios e outros profissionais habilitados ("Profissionais") para gerenciar seus alunos. Por esse motivo, os papéis previstos na LGPD variam conforme a natureza dos dados tratados.
| Situação | Quem é o controlador? | Papel da Mobitrainer |
|---|---|---|
| Dados relacionados ao atendimento dos alunos (avaliação física, anamnese, questionário PAR-Q, prescrição e acompanhamento de treinos, fotos de evolução e demais informações registradas pelo Profissional) | O Profissional | Operadora, tratando os dados em nome do Profissional, conforme suas instruções e os recursos disponibilizados pela plataforma. |
| Dados relacionados à utilização da plataforma (cadastro, conta de usuário, assinatura, faturamento, segurança, autenticação, funcionamento do sistema, recursos de inteligência artificial, suporte e comunicações da Mobitrainer) | A Mobitrainer | Controladora, responsável pelas decisões relativas ao tratamento desses dados para prestação e melhoria dos seus serviços. |
Quando um Profissional registra informações sobre seus alunos na plataforma, ele é quem define quais informações serão coletadas, para quais finalidades, por quanto tempo permanecerão vinculadas ao atendimento e quem poderá acessá-las. Nessas situações, a Mobitrainer atua como operadora. Por outro lado, quando o tratamento envolve dados necessários ao funcionamento da plataforma — como cadastro, autenticação, cobrança de assinaturas, segurança, suporte e operação —, a Mobitrainer atua como controladora.
Importante para os alunos: se você é aluno e deseja exercer direitos relacionados às informações registradas pelo seu Profissional (como anamnese, avaliações ou treinos), poderá ser necessário encaminharmos sua solicitação ao respectivo Profissional, que é o controlador desses dados. Em qualquer situação, você poderá entrar em contato conosco pelo Canal de Privacidade.
| Categoria | Exemplos de dados coletados |
|---|---|
| Identificação e contato | Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço, CPF ou CNPJ, registro profissional (CREF, quando aplicável), foto de perfil e redes sociais informadas voluntariamente. |
| Conta e segurança | Credenciais de acesso, sessões, chaves e tokens de autenticação, datas e horários de acesso, endereço IP e registros de autenticação. |
| Contratação e pagamento | Plano contratado, assinatura, histórico de cobranças, dados de faturamento e identificadores gerados pelos meios de pagamento. A Mobitrainer não armazena os dados completos do cartão de crédito, que são processados diretamente pelos provedores de pagamento. |
| Dados dos alunos | Data de nascimento, sexo, profissão, preferências e vínculo com o Profissional ou academia. |
| Dados sensíveis de saúde e condicionamento físico | Informações de anamnese, questionário PAR-Q, condições de saúde, uso de medicamentos, dores, lesões, objetivos, peso, altura, medidas corporais e fotos de evolução física. Consulte a Seção 5. |
| Treinos e atividades | Exercícios prescritos, séries, cargas, frequência de treinos, agenda e histórico de execução. |
| Comunicações | Mensagens, solicitações de suporte, notificações e observações registradas na plataforma. |
| Navegação e marketing | Cookies, identificadores de navegação, origem de campanhas (UTM), páginas visitadas e eventos de uso, sempre respeitando as preferências definidas no painel de cookies. Consulte a Seção 9. |
| Recursos de Inteligência Artificial | Parâmetros informados pelo Profissional para gerar ou ajustar treinos e o conteúdo produzido pelos recursos de IA. Consulte a Seção 6. |
Importante: recomendamos que você não informe dados pessoais desnecessários em campos de texto livre, mensagens ou formulários, como diagnósticos médicos detalhados, documentos pessoais, senhas ou informações de terceiros que não sejam indispensáveis para a utilização da plataforma.
A Mobitrainer trata os dados pessoais apenas quando existe uma finalidade legítima e uma base legal prevista na LGPD.
| Finalidade do tratamento | Dados utilizados | Base legal |
|---|---|---|
| Criar sua conta, autenticar o acesso e disponibilizar os serviços da plataforma | Identificação, contato, credenciais, informações da conta e dos treinos. | Execução de contrato |
| Processar assinaturas, cobranças, emissão de documentos fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias | Dados cadastrais, fiscais e financeiros. | Obrigação legal, Execução de contrato e Exercício regular de direitos |
| Proteger contas de usuários, prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança | Endereço IP, sessões, registros de autenticação e eventos de acesso. | Obrigação legal e Legítimo interesse |
| Manter registros de acesso à aplicação, conforme o Marco Civil da Internet | Data, horário, endereço IP e registros técnicos de acesso. | Obrigação legal |
| Permitir que o Profissional realize avaliações físicas, acompanhamento e prescrição de treinos aos seus alunos | Anamnese, PAR-Q, condições de saúde, medidas corporais, fotos de evolução e demais dados de acompanhamento físico. | Consentimento específico para dados pessoais sensíveis |
| Gerar ou ajustar sugestões de treinos com recursos de IA | Parâmetros informados pelo Profissional, que podem incluir informações de saúde, objetivos e características do aluno. | Consentimento específico para dados sensíveis e Execução de contrato |
| Prestar suporte técnico, atender solicitações e exercer ou defender direitos | Dados da conta, comunicações, registros de atendimento e evidências necessárias. | Execução de contrato e Exercício regular de direitos |
| Enviar comunicações institucionais, novidades, conteúdos e materiais promocionais | Nome, e-mail, telefone/WhatsApp e preferências de comunicação. | Consentimento |
| Realizar análises de audiência, desempenho do site e campanhas publicitárias por meio de cookies não essenciais | Cookies, identificadores do navegador e eventos de navegação. | Consentimento |
Importante: não utilizamos o legítimo interesse como base legal para o tratamento de dados pessoais sensíveis, como informações de saúde, anamnese, questionário PAR-Q, lesões, medicamentos, medidas corporais ou fotos de evolução física. Nesses casos, utilizamos as hipóteses legais específicas previstas na LGPD, especialmente o consentimento específico do titular, quando aplicável.
A Mobitrainer permite que os Profissionais registrem informações relacionadas ao acompanhamento físico de seus alunos, como anamnese, questionário PAR-Q, condições de saúde, lesões, uso de medicamentos, medidas corporais e fotos de evolução. Essas informações são consideradas dados pessoais sensíveis e recebem proteção especial nos termos da LGPD.
| Medida adotada | Como aplicamos |
|---|---|
| Coleta mínima | Coletamos apenas as informações necessárias para que o Profissional possa realizar a avaliação física, o acompanhamento e a prescrição de treinos. |
| Acesso restrito | O acesso é limitado ao próprio aluno, ao Profissional responsável e às pessoas estritamente necessárias para a operação da plataforma. |
| Uso específico | Os dados são utilizados exclusivamente para as finalidades relacionadas ao acompanhamento físico e ao funcionamento da plataforma. |
| Publicidade | Dados de saúde não são utilizados para publicidade nem compartilhados com ferramentas de marketing. |
| Fotos de evolução | As fotos destinam-se exclusivamente ao acompanhamento da evolução física do aluno pelo Profissional responsável. |
| Segurança | Aplicamos medidas técnicas e administrativas para proteger essas informações, além de critérios específicos de retenção e descarte descritos na Seção 10. |
| Consentimento | Quando o tratamento depender do consentimento do titular, ele será solicitado de forma livre, específica, informada e destacada, podendo ser revogado a qualquer momento pelo Canal de Privacidade. |
Importante: a Mobitrainer não presta serviços de saúde, não realiza diagnósticos médicos e não substitui consultas, avaliações ou orientações de profissionais da área da saúde. Todas as informações registradas destinam-se exclusivamente ao trabalho do Profissional responsável pelo acompanhamento do aluno.
A Mobitrainer oferece recursos que auxiliam os Profissionais na geração e no ajuste de treinos com o apoio de tecnologias de Inteligência Artificial (IA). Esses recursos têm como objetivo fornecer sugestões para apoiar o trabalho do Profissional, que permanece integralmente responsável pela análise, revisão e aprovação do conteúdo antes de sua utilização com o aluno.
Quando necessário para a utilização desses recursos, poderão ser tratados os parâmetros informados pelo Profissional, inclusive informações relacionadas ao perfil e aos objetivos do aluno, sempre de acordo com esta Política e com a legislação aplicável. A Mobitrainer não utiliza os dados enviados aos recursos de IA para fins publicitários.
Importante: os recursos de IA não realizam diagnóstico, prescrição médica ou qualquer decisão automatizada sobre o aluno. Constituem apenas uma ferramenta de apoio ao Profissional, que permanece responsável pelas decisões relacionadas ao atendimento e à prescrição dos treinos.
A Mobitrainer compartilha dados pessoais apenas quando isso é necessário para a prestação dos serviços, o cumprimento de obrigações legais ou o funcionamento da plataforma, sempre com fornecedores que adotem padrões adequados de segurança e proteção de dados.
| Destinatário | Finalidade do compartilhamento |
|---|---|
| Profissional responsável e equipe autorizada | Permitir o acompanhamento do aluno, a gestão dos treinos e a utilização dos recursos contratados. |
| Provedores de infraestrutura e armazenamento em nuvem | Hospedagem da plataforma, armazenamento de dados, processamento e disponibilidade dos serviços. |
| Provedores de meios de pagamento e emissão fiscal (como Iugu, Asaas, Mercado Pago e eNotas) | Processamento de pagamentos e assinaturas, repasses financeiros, emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações legais. A Iugu processa a cobrança das assinaturas dos planos contratados pelos Profissionais. |
| Provedores de notificações e distribuição de aplicativos (como Google Firebase e Apple) | Envio de notificações, distribuição e atualização dos aplicativos móveis. |
| Provedores de comunicação e suporte (como SendPulse, serviços de mensagens WhatsApp e TomTicket) | Envio de comunicações, atendimento ao usuário e suporte técnico. |
| Provedores de serviços de automação e Inteligência Artificial | Processamento das funcionalidades que utilizam automação e recursos de IA disponibilizados pela plataforma. |
| Plataformas de análise e publicidade (como Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager e Meta Pixel) | Medição de audiência, análise de utilização do site e campanhas publicitárias, sempre respeitando as preferências definidas pelo usuário no painel de cookies. |
| Autoridades públicas, órgãos reguladores e assessores profissionais | Cumprimento de obrigações legais, atendimento a determinações de autoridades competentes e exercício regular de direitos. |
Importante: a Mobitrainer não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política e sempre em conformidade com a legislação aplicável.
Alguns dos fornecedores utilizados pela Mobitrainer poderão realizar o tratamento ou o armazenamento de dados pessoais em servidores localizados fora do Brasil, incluindo países como os Estados Unidos. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando utilizamos serviços de infraestrutura em nuvem, notificações, análise de uso, comunicação, armazenamento ou recursos de IA.
Sempre que houver transferência internacional de dados pessoais, a Mobitrainer adotará as medidas exigidas pela legislação aplicável para assegurar um nível adequado de proteção, incluindo mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD, bem como medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger a confidencialidade, a integridade e a segurança das informações.
A Mobitrainer utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento do site, proteger sessões, lembrar preferências e, mediante sua autorização, analisar a utilização das páginas e medir campanhas publicitárias.
| Categoria | Para que são utilizados | Funcionamento |
|---|---|---|
| Essenciais | Funções indispensáveis, como autenticação, segurança, manutenção da sessão e registro das preferências do painel de cookies. | Permanecem ativos porque são necessários ao funcionamento. |
| Análise | Ajudam a entender como os visitantes utilizam o site. Podem incluir ferramentas como o Google Analytics. | Somente são ativados após a autorização do usuário. |
| Publicidade | Permitem medir campanhas, realizar remarketing e apresentar anúncios. Podem incluir ferramentas como Google Ads e Meta Pixel. | Somente são ativados após a autorização do usuário. |
Na primeira visita ao site, apresentamos um painel que permite aceitar, recusar ou configurar os cookies não essenciais. A recusa deve ser tão simples quanto a aceitação. A continuidade da navegação, por si só, não será considerada como consentimento. Você poderá alterar suas escolhas a qualquer momento por meio da opção "Configurar cookies", disponível no rodapé do site.
Áreas protegidas da plataforma: não utilizamos cookies de análise ou de publicidade nas áreas autenticadas nem nas páginas destinadas ao tratamento de dados de saúde. Nessas áreas, são utilizados somente os recursos técnicos necessários à autenticação, segurança e funcionamento do serviço.
A Mobitrainer mantém os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, atender obrigações legais, regulatórias e contratuais ou exercer regularmente seus direitos.
| Categoria de dados | Critério de conservação |
|---|---|
| Dados da conta e operacionais | Mantidos enquanto a conta permanecer ativa e durante a utilização dos serviços. |
| Dados de saúde, medidas corporais, treinos e fotos de evolução | Mantidos enquanto forem necessários ao acompanhamento realizado pelo Profissional ou até a exclusão da conta, observadas as obrigações legais aplicáveis. |
| Registros de acesso à aplicação | Mantidos pelo prazo previsto na legislação aplicável, em especial no Marco Civil da Internet, sob sigilo e medidas de segurança. |
| Documentos fiscais e financeiros | Conservados pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, contábil e para o exercício regular de direitos. |
| Dados utilizados para comunicações de marketing | Mantidos até a revogação do consentimento ou o pedido de descadastramento pelo titular. |
| Backups de segurança | Permanecem armazenados apenas pelo período correspondente ao ciclo de rotação dos backups. Dados excluídos não retornam ao ambiente de produção em caso de restauração. |
Ao término dos prazos aplicáveis, os dados pessoais serão eliminados ou anonimizados de forma segura, salvo quando a legislação autorizar ou exigir sua conservação.
Embora relacionados, cancelamento da assinatura, inativação da conta e exclusão definitiva possuem efeitos diferentes sobre o acesso à plataforma e sobre os dados pessoais armazenados.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Cancelamento da assinatura | Interrompe as cobranças futuras e pode resultar na limitação ou no bloqueio do acesso às funcionalidades pagas. O cancelamento, por si só, não exclui automaticamente a conta nem os dados pessoais, que permanecem armazenados até que o titular solicite a exclusão definitiva ou até que se apliquem os prazos de retenção previstos nesta Política. |
| Inativação da conta | Consiste no bloqueio do acesso à plataforma, sem eliminação imediata dos dados pessoais. |
| Exclusão definitiva da conta | Consiste na eliminação dos dados pessoais vinculados à conta, incluindo treinos, anamnese, fotos, arquivos e demais informações armazenadas, ressalvados apenas os dados cuja conservação seja exigida por lei ou necessária ao exercício regular de direitos. Esses registros permanecem armazenados de forma segregada e com acesso restrito. |
Solicitação de exclusão: o titular poderá solicitar a exclusão definitiva da conta a qualquer momento, diretamente pela plataforma ou por meio do Canal de Privacidade. A exclusão solicitada pela plataforma é processada de forma imediata e definitiva, não havendo período de espera ou de recuperação, ressalvadas apenas as hipóteses legais de conservação previstas na LGPD — como os registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet e os documentos fiscais e financeiros —, que permanecem armazenados de forma segregada e com acesso restrito pelos prazos exigidos pela legislação.
Contas de Profissionais: quando o Profissional, titular da conta, solicitar sua exclusão definitiva, o processo abrangerá também os dados dos alunos e demais contatos vinculados à sua conta, observadas as obrigações legais de conservação. Antes da confirmação da exclusão, o Profissional será informado sobre os efeitos dessa operação.
A Mobitrainer adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Entre as medidas adotadas estão, quando aplicáveis, controle de autenticação e acesso, comunicação criptografada (HTTPS), segregação de permissões, registros de eventos, rotinas de backup e monitoramento da infraestrutura.
Embora empreguemos práticas compatíveis com os padrões de mercado, nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso seja identificado um incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Mobitrainer adotará as medidas cabíveis para sua contenção e comunicará a ANPD e os titulares afetados, quando exigido pela legislação aplicável.
Nos termos da LGPD e observadas as hipóteses e limitações previstas na legislação, você poderá exercer os direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo Canal de Privacidade: suporte@mobitrainer.com.br. Para proteger a segurança dos dados, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante. As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos e condições previstos na legislação. Quando a Mobitrainer atuar exclusivamente como operadora dos dados pessoais, a solicitação poderá ser encaminhada ao Profissional responsável (controlador) ou o titular será orientado sobre a forma adequada para exercer seus direitos.
A Mobitrainer é uma plataforma destinada ao uso por Profissionais, como personal trainers, academias e estúdios. Os serviços prestados por esses Profissionais poderão envolver o acompanhamento de crianças e adolescentes, hipótese em que a plataforma será utilizada exclusivamente como ferramenta de gestão do atendimento.
Nessas situações, o Profissional responsável atua como controlador dos dados pessoais do aluno, sendo responsável por observar os requisitos previstos na legislação aplicável, especialmente aqueles relacionados ao tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes. A Mobitrainer, na qualidade de operadora quando aplicável, trata esses dados exclusivamente para viabilizar o funcionamento da plataforma e a prestação dos serviços contratados pelo Profissional.
Caso seja identificado o uso da plataforma em desacordo com a legislação ou com os Termos de Uso, poderemos adotar as medidas cabíveis, incluindo a suspensão ou o encerramento da conta.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação aplicável, na forma de tratamento dos dados pessoais ou nas funcionalidades da plataforma. Sempre que isso ocorrer, a versão vigente será publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.
Quando as alterações impactarem de forma relevante o tratamento dos seus dados ou exigirem nova manifestação do titular, a Mobitrainer adotará as medidas cabíveis para informá-lo pelos canais apropriados.
| Controladora | Mobitrainer LTDA. |
| CNPJ | 30.276.295/0001-94 |
| Endereço para correspondências | Rua Soberana, 49, Unidade 121, Brooklin, São Paulo-SP, CEP 04570-020 |
| Canal de Privacidade | suporte@mobitrainer.com.br |
Responderemos às solicitações nos termos e prazos previstos na legislação aplicável.
