Por que a fatura ainda consta como pendente após o pagamento?

Se o seu cliente informou que efetuou o pagamento de um boleto, mas a fatura ainda consta como pendente no seu painel, faça os seguintes procedimentos:

1 – O pagamento pode levar de 1 à 3 dias úteis para compensar no banco. Verifique se está dentro desse prazo.

2 – Caso a data de pagamento exceda a 3 dias úteis, solicite o comprovante de pagamento e compare se a linha digitável (número do código de barras) é a mesma do boleto emitido na plataforma Mobitrainer.

3 – Se já se passaram 3 dias úteis e a linha digitável do comprovante de pagamento for igual ao boleto, entre em contato com o nosso time de Suporte.

Importante!

Comprovantes de agendamento não serão considerados, pois o pagamento pode ser cancelado a qualquer momento ou o cliente pode não possuir saldo na conta.